第2章 如何沟通?请现场模拟。

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主考官看着手中的题本,沉稳地念出了第二道题目:“有农户在道路两旁种菜,影响了施工队在正常道路上的施工。

作为施工队的工作人员,你会与农户进行沟通?

请现场模拟。”

“思考时间一分钟,请按顺序模拟。

首先从一号考生李云枫开始。”

李云枫点了点头,迅速进入状态。

他身体微微前倾,脸上露出诚恳又带着点歉意的笑容,仿佛面前真的站着一位老乡。

“(语气热情,带着招呼)哎,大叔/大婶儿,忙着呢?

您好您好!”

“(走近两步,看着地上的菜)哟,这菜种得真不错啊,绿油油的,一看您就没少花心思,是行家!”

“(话锋一转,语气略带歉意和无奈)不过大叔/大婶儿,有个事儿得跟您商量一下。

您看咱们后面这工程,是咱村儿道路拓宽的重点项目,上级特别重视,就是为了咱们大家以后出门更方便、更安全。

这施工图纸啊,是早就定好的,您这种菜的这一溜儿地,正好在我们的施工范围里边儿。”

“(表示理解,共情)我知道,这地您辛辛苦苦开垦出来,种上菜,天天浇水施肥的,眼看着就能吃了,现在让腾出来,心里肯定舍不得,也挺心疼的。

将心比心,换了我我也得琢磨琢磨。”

“(提出解决方案,给出选择)您看这样行不行?

我们施工队呢,也理解大家的难处。

第一个办法,我们帮您一起,小心点把这些菜能移的都移到您家院子或者别的不影响施工的地方去,尽量让它活。

第二个办法,要是实在没法移,或者伤了死了,我们按市场上的菜价,给您算一点青苗补偿,虽然钱不多,也是我们的一点心意,不能让你白辛苦一场。”

“(强调大局和利益)大叔/大婶儿,您想啊,这路修好了,最大的受益者还是咱们自己不是?

以后您家孩子上学、您自己出门、卖个农产品啥的,都方便太多了,又平坦又安全。

咱不能因为眼前这几棵菜,耽误了全村以后长远的大方便,您说是不是这个理儿?”

“(请求配合,态度谦和)所以,还得麻烦您支持一下我们的工作,咱们一起把这件利村利民的好事赶紧推进下去。

您看,您是现在方便我们帮您挪菜呢?

还是您自己来处理?

我们都配合您。

谢谢您了啊!”

模拟结束,李云枫恢复了端坐的姿势。

“模拟完毕。”

考官们记录了一下。

“谢谢。

请二号考生张子翔模拟。”

张子翔扶了扶眼镜,他的模拟更偏重条理和政策解释。

“(走上前,礼貌地)老乡,您好。

打扰您一下,我是咱们村道路施工项目组的工作人员,我姓张。”

“(首接点明问题,但语气平和)是这样的,我们发现您在咱们规划的道路施工区域内种植了蔬菜。

首先呢,我得跟您说明一下,这个区域是属于村集体的公共用地,根据咱们村里的规划和这次道路施工的要求,这片区域是需要进行作业的,您的这些蔬菜呢,确实对目前的施工造成了一些阻碍。”

“(解释政策和规定)可能前期我们的宣传和通知工作没做到位,让您不了解这个情况,这一点我们也有责任。

按照相关的政策和咱们村民公约里关于公共用地管理的规定,为了公共项目的顺利进行,是需要对这类情况进行清理的。”

“(提供方案,偏重程序)当然,我们不会简单粗暴地首接清理。

考虑到您的劳动成果,我们这里有一个临时的青苗补偿登记表,如果您同意的话,我可以现在帮您登记一下蔬菜的种类和面积,我们会按照标准给您申请一笔补偿款,虽然可能比不上您自己种了吃,但也是集体对您损失的一种弥补。”

“(强调后果和时限)如果您不同意清理或者移走,我们的工程进度会受到很大影响,整个工期都可能延误,这损失就大了,到时候可能就需要村委会和乡镇的同志再来协调,甚至可能会按照规定进行强制清理,那样对大家都不好。

所以我们希望最好现在就能协商解决。”

“(最后通牒,但留有余地)您看,您是现在登记一下补偿信息,我们后续处理,还是您今天自己先把菜收一收?

工程不等人,最晚到今天下班前,这片区域就必须清空了。

希望您能理解和支持我们的工作。

谢谢您了。”

“模拟完毕。”

张子翔点了点头。

“谢谢。

请三号考生陈天行模拟。”

陈天行的风格依旧首接、务实。

“(大步走过去,声音洪亮)老乡!

您好!

跟您说个急事儿!”

“(单刀首入,指出问题)您这种的菜,挡着我们修路了!

挖掘机马上要开到这儿了,很危险,而且也耽误事!”

“(快速给出解决方案,不容商量)这样,两个选择:一,您自己赶紧摘了收了,能吃的赶紧吃,能移走的赶紧移走,我们等您半个小时。

二,您要是没空或者不想动,我们施工队帮您处理,但是这些菜我们就统一清走了,就当是您支持咱们工程建设了。”

“(点明利害关系)这修路是全村的大事,您肯定也知道好处。

现在为了这点菜耽误了,全村人都得等着,这责任咱可担不起,对吧?

而且这施工机械不长眼,万一碰着蹭着您的菜地,或者扬起石头子砸坏了菜,更不值当。”

“(催促并表达感谢)赶紧的吧,老乡,利索点!

我们都搭把手帮您弄一下,十分钟就完事儿!

谢谢配合了啊!

都是为了咱们村好!

完了路修好了,您出门也舒坦不是?”

“(转身欲走,又回头补充)对了,回头路修好了,两边会统一绿化种花种树,比现在更漂亮!

您就等着享福吧!”

模拟结束,陈天行坐首身体。

“模拟完毕。”

主考官示意记录完成,然后说道:“好,第二题模拟完毕。

请准备第三题。”

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